《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務等級標準》印發(fā) 租戶與業(yè)主在公共服務方面享有同樣權利

近日，《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務等級標準》（以下簡稱《標準》）印發(fā)，明確了新區(qū)物業(yè)服務市場企業(yè)經(jīng)營范圍，同時對物業(yè)服務企業(yè)及其服務進行監(jiān)督、指導和考核，規(guī)范物業(yè)服務市場秩序。

當前，雄安新區(qū)已進入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設同步推進的重要階段，容東、容西、雄東等片區(qū)即將回遷入住，市場化開發(fā)項目陸續(xù)開工，新區(qū)物業(yè)管理工作進入新階段。此時出臺《標準》，目的是明確物業(yè)服務市場應該有什么樣的產(chǎn)品，讓住宅項目開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和廣大業(yè)主等市場主體了解市場，按市場規(guī)則活動。同時，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和主管部門依據(jù)《標準》規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)及其服務進行監(jiān)督、指導和考核，規(guī)范物業(yè)服務市場秩序。

據(jù)雄安新區(qū)住房管理中心工作人員介紹，《標準》規(guī)定了住宅物業(yè)五個等級的服務標準，包括綜合服務、共有部位管理與維護、共用設施設備管理與維護、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、黨建工作、精神文明建設等八個部分。每個部分根據(jù)服務等級差異，對服務內容進行了詳細規(guī)定和細分，將物業(yè)服務更加標準化、細致化、可量化。

《標準》在注重行業(yè)基礎服務的同時，還對與住宅項目物業(yè)服務有關的黨建、融入社區(qū)治理、推進垃圾分類等工作進行了具體要求。《標準》提出，在街道、社區(qū)黨組織領導下，推動黨建引領物業(yè)服務管理創(chuàng)新，提高服務質量，融入社區(qū)治理總體格局。《標準》還明確，物業(yè)單位應合理布局生活垃圾分類投放點，配備分類收集容器、設施，明確、公示不同種類生活垃圾的投放時間、地點、方式等，定期開展垃圾分類宣傳、引導工作，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。

《標準》還對物業(yè)服務事項予以細化，對服務頻次、深度、結果等進行定量描述，多數(shù)服務內容設立了量化指標，確保可操作、可監(jiān)督、可考核，改變了物業(yè)服務質量不可追溯、價格難以評估的現(xiàn)狀，引入了第三方評估機制，為質價相符的物業(yè)服務提供依據(jù)和基礎。

值得一提的是，《標準》落實了“租購同權”。《標準》中使用“居民”指代業(yè)主、租戶，保障租戶在報修、客戶服務等公共服務方面與業(yè)主享有同樣權利。同時，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和主管部門依據(jù)規(guī)定，可對物業(yè)服務企業(yè)及其服務進行監(jiān)督、指導和考核，規(guī)范物業(yè)服務市場秩序。（記者崔叢叢）